Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các gói bản quyền số của Video Ads Master. Do quyền truy cập có thể được cấp ngay sau thanh toán, khả năng hoàn tiền phụ thuộc vào trạng thái cấp và kích hoạt bản quyền.

2. Trường hợp được xem xét hoàn tiền

• Thanh toán bị ghi nhận trùng cho cùng một đơn hàng.
• Đã trừ tiền nhưng hệ thống không cấp bản quyền và chúng tôi không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
• Lỗi nghiêm trọng thuộc Video Ads Master làm dịch vụ không thể sử dụng đúng mô tả và không được khắc phục sau khi bạn cung cấp thông tin kiểm tra cần thiết.
• Trường hợp khác mà pháp luật bắt buộc.

3. Trường hợp thường không đủ điều kiện

• Bản quyền đã được kích hoạt hoặc đã bắt đầu sử dụng mà không có lỗi nghiêm trọng thuộc chúng tôi.
• Thay đổi nhu cầu, mua nhầm gói nhưng không liên hệ trước khi kích hoạt.
• Lỗi từ tài khoản, tín dụng hoặc thay đổi chính sách của Google Flow/AI hay nền tảng bên thứ ba.
• Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc yêu cầu sau thời hạn tiếp nhận.

4. Cách gửi yêu cầu

Gửi email tới lebalam.accor@gmail.com trong vòng 7 ngày kể từ thanh toán, kèm mã đơn hàng, email mua hàng, lý do và bằng chứng lỗi nếu có. Không gửi khóa bản quyền đầy đủ.

5. Xử lý và nhận tiền

Chúng tôi xác nhận tiếp nhận, kiểm tra trạng thái kích hoạt và phản hồi kết quả. Khoản hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu khi cổng thanh toán hỗ trợ; thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán. Khi hoàn tiền được duyệt, bản quyền liên quan có thể bị thu hồi ngay.

6. Hoàn một phần và giao dịch tranh chấp

Với trường hợp đặc biệt đã sử dụng một phần thời hạn, chúng tôi có thể đề xuất đổi gói, gia hạn bù hoặc hoàn một phần nếu phù hợp và được hai bên thống nhất. Vui lòng liên hệ trước khi mở chargeback để chúng tôi có cơ hội xử lý.